アラスカ航空取締役会、新機内副社長を選出

 　アラスカ航空は3月23日、トラビス・ゲルブリッチが機内担当副社長に就任することを発表しました。ゲルブリッチ氏は、機内部門の戦略および運営面でのリーダーシップを発揮し、5,600人の客室乗務員を統括します。

ゲルブリッチはこれまで、アラスカ航空のゲスト・カスタマー・アシスタンス・リサーチ・アンド・エクスペリエンス（CARE）のマネージング・ディレクターとして、予約、カスタマー・サービス、セントラル・バギング・サービスの1,400人の従業員を率いており、2018年からその役割を担っていました。

2016年にアラスカ航空にカスタマー・エクスペリエンス＆デザインのマネージング・ディレクターとして入社し、ゲスト・エクスペリエンスの改善を指揮し、新たなゲスト満足度指標を導入し、ゲストからのフィードバックに耳を傾け、それに基づいて行動する方法を大幅に改善しました。

アラスカ航空に入社する前は、マイクロソフト社で20年間、カスタマーサービス、エクスペリエンス、アドボカシーを中心とした複数のリーダーシップを発揮してきました。

 

"アラスカ航空の副社長兼最高執行責任者であるゲイリー・ベックは、「トラヴィスは、チームを巻き込み、共通の目標に向かって協力しながら、結果を出すことで高く評価されています。"彼は、従業員が評価されていると感じ、意見を聞き、正しいことをするために力を与えられるような文化を作ることでキャリアを築いてきました」と述べています。

　ゲルブリッチは、ゴンザガ大学で経営学の学士号を取得し、ワシントン大学とペンシルバニア大学ウォートンスクールで大学院修了証書を取得しています。また、Customer Experience Professional Association（カスタマー・エクスペリエンス・プロフェッショナル協会）の認定カスタマー・エクスペリエンス・プロフェッショナルでもあります。ゲルブリッチは、アラスカ州ケチカンの出身で、高校時代には夏休みを利用してケチカン国際空港で働いていました。

 

それでは、今日も良い1日を！

シアトルより